Testemunhamos que as agências de viagens online (OTA) nos últimos anos mudaram o cenário da indústria e cresceram imensamente tocando os novos consumidores de tecnologia com novas tecnologias online, mercados móveis e mídias sociais. Eles saem em vantagem ao manter a mentalidade de consumo da empresa de tecnologia, combinada com as baixas despesas gerais. Mas eles também estão salvando financeiramente para investir pesadamente no desenvolvimento de novos modelos de negócios e estabelecer foco crescente em reservas móveis e de última hora. Os hotéis que demoram para responder a essas mudanças verá suas margens diminuírem, e seus negócios sob risco; Mas aqueles que agarram essa perspectiva estão mais propensos a serem capazes de se introduzir neste novo segmento e fazer o seu negócio mais rentável.

Channel Manager A tecnologia no ambiente digital tem o potencial para trazer a mudança em todas as facetas da jornada do viajante- valorizando e reforçando as experiências de antes deles irem, enquanto eles estão vivenciando a experiência e inclusive quando eles retornam da mesma. Isso abre caminho para novas áreas, podendo o hotel construir um vínculo emocional mais profundo de lealdade com o viajante/ hóspede.

Ao mesmo tempo, o excesso de OTA e médiuns para fazer reservas tornou difícil para os hotéis otimizarem seu mix de canais e custos. A participação de outros segmentos da indústria, como as companhias aéreas, e a falta de filtragem de dados através de sistemas de reserva faz com que o desafio de fornecer uma abordagem confiável focada no cliente em cada passo ainda mais difícil.

A experiência do cliente torna-se uma porta para cultivar seus lucros. Aqueles que realmente entender o seu mercado-alvo, o que eles querem e o que impulsiona a sua decisão de compra, têm uma enorme vantagem.

A PWC conduziu uma pesquisa baseada no cliente que mostra 65% de todos os hóspedes se mostram abertos a reservar novamente de hotéis onde tiveram uma boa experiência e em que avaliaram o staff como atencioso, considerando esse aspecto um dos mais importantes na experiência em grandes do hotel. Tornar o momento dos seus hóspedes em seu hotél memorável, no entanto, requer muita colaboração inter-funcional.

Em vez de focar ' apenas em canais', os hotéis precisam agora de uma estratégia de negócios digitais para a era tecnológica mais avançada, que se concentra em ajudar o cliente a atingir os objetivos que lhes interessam, em vez de "apenas" fornecer um conjunto de insumos.

Eles precisam de coragem para ser a marca de confiança do seu consumidor antes, durante e após a sua estadia.

Sobre mycloud

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