Pequenos hoteleiros que incluem B & B, casas de hóspedes, pousadas boutique precisa aceitar que, como a indústria tem crescido, a dura verdade de que a fidelidade do seu cliente tenha desaparecido. 

Hoje em dia, os clientes viajantes estão procurando ofertas e são  muito cautelosos sobre as estratégias de preços do hotel e tecnologia. Resultando que no mercado consequente, os consumidores de viagens têm ainda mais poder de compra e estão agora à procura das melhores ofertas, especialmente online, com acesso a uma abundância de informações sobre a propriedade.

Listamos abaixo alguns passos importantes que um hotel pode tomar para construir relacionamentos de longo prazo do seu cliente e, consequentemente, conseguir fidelizá-lo:

Ouvir

Descubra as necessidades de seus clientes antes da reserva e durante a sua estadia. Se seus hóspedes são em grande parte clientes corporativos, certifique-se de adicionar informações de lugares em torno de sua localização em seu e-mail de confirmação; as facilidades oferecidas e comida em seu restaurante que virá a calhar quando eles te visitam. Um bom sistema de distribuição online tudo-em-um facilitará o envio de e-mails automáticos para seus hóspedes, pré e pós-estadia.

Customizar

Personalize os pacotes que surpreenderão seus hóspedes de uma maneira agradável, de acordo com o quarto que reservam. Garantir que todas as suas necessidades sejam capturadas quando a reserva foi feita e que serão entregues no momento da sua chegada.

Por exemplo, se o seu hóspede solicitou champanhe e chocolate na chegada como uma surpresa para o seu parceiro adicionar um elemento extra de flor ou um cartão postal pequeno hotel para torná-lo especial. Se no entanto, o seu hóspede é um viajante de negócios que você poderia oferecer 'artigos de higiene' como um extra.

Entregar pedidos especiais

Ao utilizar uma recepção e motor de reserva eficientes, você pode muitas vezes capturar valiosas informações que correspondem do seu hóspede no momento da reserva, como a hora de sua chegada, a qualquer alergia alimentar ou preferências que possam ter.

Ser Tecnológico

Os viajantes agora não são apenas fazendo reservas online, mas também estão usando uma variedade de dispositivos para fazê-lo. Daí é necessário que o seu hotel também seja facilmente reservado online através de várias fontes como dispositivos móveis, tablet ou desktop.

Com um PMS tudo-em-um integrado e Channel Manager, pequenos hotéis podem agora tomar reservas de canais de reserva inovadores como Facebook, twitter e em seus próprios sites.

Aumente a criatividade

Seja criativo e envolva seus clientes para encantá-los na sua próxima estadia. Promover pequenos presentes como cartões postais ou brindes do hotel, lembrar-se do aniversário do hóspede; Execute pequenas competições na sua página do Facebook para obter desconto em serviços de estadia ou seriços complementares. Isso ajudará a capturar a atenção do seu hóspede. Alguns PMS de hotel ajuda a capturar tais informações dos hóspedes e imprimir relatórios sobre o mesmo.

Pedir feedback

Quando os hóspedes completam a sua estadia, pergunte a ele "Como foi a sua estadia?" Ou "Existe alguma coisa que poderíamos ter feito de forma diferente?" Estas perguntas fazem o cliente sentir que você tem interesse neles. Um PMS multifuncional e um software de serviço integrado extra pode ajudar a capturar scorecards de hóspedes.

Pequenos hotéis precisam se concentrar em construir a fidelidade dos seus clientes para ficar à frente da concorrência de grandes hotéis que oferecem um verdadeiro pacote de fidelidade de cliente. Isso irá garantir um fluxo constante de clientes que repetem visitas em seu hotel e que o recomendam para os seus amigos e conselheiros de viagens. Esses pequenos passos vão ajudar os pequenos hotéis a se dar ao longo da rota criativa que irá fornecer valor real para o dinheiro, elevar a viagem do cliente a um patamar especial e transformar os hóspedes em militante da marca do seu hotel. Há um monte de software no mercado que ajudam um hotel a prestar um serviço excepcional dentro de um quadro definido de tempo e satisfazer as demandas dos clientes como e quando eles surgem.

Por: Minakshi Dave.

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